Expédition & retours

Politique d'expédition

Nous offrons un service de livraison gratuite pour les commandes en Belgique pour les achats supérieurs à 50 €. Après avoir passé une commande et effectué le paiement, cette commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les envois pour la Belgique se font via courrier, les envois internationaux sont effectués par DPD, POST NL, UPS ou DHL. Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition.

Vous ne le trouvez pas tout de suite dans votre boîte aux lettres ? Assurez-vous ensuite de vérifier s'il ne s'est pas retrouvé avec du spam.

Quand mon colis sera-t-il livré ?
Dans la plupart des cas, les produits commandés seront livrés en Belgique le jour ouvrable suivant l'expédition. Il est toujours possible qu'un colis soit retardé chez Bpost. Malheureusement, Folie à Trois n'est pas responsable de cela et nous n'avons aucun contrôle sur cela.

Lorsque nous expédions le colis et l'enregistrons chez courrier, vous recevrez un code track&trace par e-mail afin que vous puissiez suivre l'état de votre colis. Vous n'êtes pas chez vous lorsque le facteur vient livrer le colis ? Ensuite, il laissera une note dans la boîte aux lettres avec le message où vous pourrez récupérer votre colis.

Politique de retour et d'échange

Comment faire un retour

Vous avez le droit de retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception. Pour un retour mail dans les 14 jours après réception à hello@folieatrois.be avec votre numéro de commande. Une fois votre retour accepté vous pouvez le renvoyer avec notre formulaire de retour.

Nous vous fournirons ensuite une étiquette de retour. Avec cette étiquette de retour, vous pouvez nous retourner votre colis. (les frais de retour sont à votre charge).  

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours après réception.

• Si nous recevons le retour en dehors de 14 jours, nous ne pouvons pas l'accepter et ne procéderons pas à un remboursement. Nous pourrons alors vous le retourner (après paiement de 5,7€ de frais de port)

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (y compris les étiquettes).

• Un article avec des taches de maquillage ou une odeur de parfum ne sera pas retourné

• L'article doit être retourné non porté/inutilisé

• Les articles personnalisés ne peuvent jamais être retournés

• Les cartes-cadeaux ne peuvent jamais être retournées

• Les articles ne doivent pas provenir des soldes ou de la vente en stock

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*Les articles en solde sont exemptés de notre politique de retour. Il n'est pas possible de retourner les articles achetés en soldes. 

Si votre retour ne respecte pas les points mentionnés ci-dessus, il sera retourné à l'expéditeur sans frais de port. De plus, tous les frais d'importation incombent à l'acheteur pendant le processus de retour

Les articles sont toujours remboursés avec un bon d'achat, sauf demande expresse contraire.

Veuillez noter! Si les articles retournés ne sont pas conformes à la politique de retour mentionnée ci-dessus, vos articles ne seront pas remboursés

 

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